[아시아월드뉴스] 창원특례시 체납안내센터가 체납안내는 물론 복지 사각지대를 발굴하고 생활 민원을 해결하는 등 ‘시민 중심의 적극 행정’을 펼쳐 눈길을 끌고 있다.

지난 8월 3일 출범한 체납안내센터는 하루 평균 800여 건의 상담을 진행하면서 체납 문제뿐만 아니라 경제적 어려움과 일상생활 속 불편 사항까지 세심히 청취하고 있다.

센터는 출범 이후 약 3개월간 총 4만 2천 건의 체납 안내와 실태 상담을 통해 체납액 15억 2천만원이 자진납부로 이어지는 성과를 거뒀다.

특히 상담 과정에서 경제적 위기에 놓인 가구를 발굴해 현재까지 총 21건의 복지서비스를 연계했다.

실제로 성산구에 거주하는 A씨는 질병과 실직, 알코올 의존 등 복합적인 어려움을 겪고 있었다.

체납안내센터 상담원은 상담 과정에서 A씨의 상황을 파악하고 관할 행정복지센터와 협력해 기초생활보장 수급 신청을 지원하고 보건소 치료 프로그램을 안내하는 등 필요한 복지서비스를 받을 수 있도록 도왔다.

또한, 생활 밀착형 민원 해결에도 힘을 보태고 있다.

진해구에 거주하는 B씨가 제기한 관광객 소음과 주차 문제, 파손된 맨홀 뚜껑 등 생활 불편 및 안전 관련 민원을 해당 부서에 전달하고 민원이 원활하게 처리될 수 있도록 연계해 시민 불편 해소에 기여했다.

시는 소액 체납 독촉에 대한 부정적인 이미지를 개선하기 위해 기존 ‘체납관리단’의 명칭을 ‘체납안내센터’로 변경하고 체납 안내와 함께 시민의 어려움을 조기에 파악하고 복지 연계와 생활민원까지 세심하게 살필 계획이다.

강기윤 창원특례시장은 “체납된 세금을 징수하는 것도 중요하지만, 경제적 어려움으로 세금 납부에 곤란을 겪는 소액 체납자들의 사정도 잘 살피는 따뜻한 세정을 펼쳐 나가겠다”고 강조했다.