[아시아월드뉴스] 김해시는 악성·고질 민원으로부터 직원을 보호하기 위한 ‘행정전화 자동녹취 및 권장시간 제한 시스템’도입 이후 전체 통화 건수와 장시간 통화가 감소세를 보인다고 12일 밝혔다.

시가 지난 9월 1일 시행 이후 한 달간 운영을 분석한 결과 도입 초기 약 보름간 8만5189건이던 행정전화 건수가 이후 보름간 6만8255건으로 1만6934건 줄어든 것으로 나타났다.

같은 기간 장시간 통화 건수도 초기 보름간 30분 안팎 952건이던 대서 이후 보름간 808건으로 줄어든 것으로 나타났다.

이처럼 시는 전체적인 통화 건수 감소세에 따라 특이 민원 발생 건수도 감소세를 보이는 긍정적인 효과를 기대하고 있다.

시는 민원 전화 연결 시 녹음 사실을 사전에 고지하는 ‘자동 녹취’ 기능이 악성 민원인들에게 일종의 경각심을 주면서 언어폭력 예방에 기여를 하고 있는 것으로 보고 있다.

‘전화 통화 권장 시간’ 제도 역시 불필요하게 길어지던 통화를 효율적으로 차단해 행정력 낭비를 막는 데 일조하고 있다.

생성된 녹음 파일은 ‘김해시 행정 전화 녹취 시스템 운영 규정'에 따라 보안 속에 30일간 보관된 후 자동 폐기된다 시 관계자는 “시스템 초기 운영 결과 상습·악성 민원인의 소모적 통화를 차단해 다른 시민들의 민원처리 지연을 방지, 행정 효율성이 높아지는 긍정적인 효과가 기대된다”며 “현장 공무원들이 안심하고 일할 수 있는 안전하고 공정한 근무 환경을 조성하는 동시에 이를 바탕으로 시민들에게 보다 신속하고 질 높은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.