[아시아월드뉴스] 추경호 대구시장은 10일 민원 상담 최일선인 120달구벌콜센터를 찾아 민원 응대 시스템을 점검하고 상담사들을 격려했다.

취임 이후 현장을 중심으로 시민 불편을 직접 살피고 개선 방안을 모색해 온 추 시장은 이날 시민과 가장 먼저 만나는 행정 창구인 120달구벌콜센터를 찾아 시민 중심 민원서비스의 중요성을 다시 한번 강조했다.

추 시장은 콜센터 운영 현황과 주요 민원처리 체계를 보고받은 뒤 상담 현장을 직접 둘러보며 시민 불편사항 접수부터 처리까지 전 과정을 점검하고 상담사들의 근무 여건도 함께 살폈다.

추 시장은 “시민들은 궁금하거나 불편한 일이 생기면 가장 먼저 120을 찾는다”며 “120달구벌콜센터는 시민들이 대구시 행정을 처음 접하는 창구인 만큼, 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 우리 가족의 어려움을 함께 해결한다는 자세로 신속하고 친절하게 응대해 달라”고 주문했다.

그러면서 “행정을 처리하는 입장에서는 작은 민원일 수 있어도 시민에게는 절실한 문제일 수 있으니, 시민의 눈높이에서 끝까지 책임감 있게 살펴봐야 한다”고 강조했다.

아울러 취임 전 공약인 ‘공공현장 폭력·악성민원 예방 및 마음안전망 구축’과 관련해 상담사들의 감정노동과 악성민원 대응 실태를 점검하고 근무환경 개선 방안도 함께 논의했다.

추 시장은 “120 상담사는 시민의 다양한 요구와 불편을 최일선에서 마주하는 중요한 역할을 맡고 있다”며 “감정노동으로 인한 어려움이 큰 만큼, 안정적인 근무 환경 조성과 상담 품질 향상을 위한 지원을 지속적으로 챙기겠다”고 말했다.

끝으로 추 시장은 “시민들이 120달구벌콜센터를 통해 대구시 행정에 신뢰를 가질 수 있어야 한다”며 “시민 만족도와 상담 품질을 지속적으로 점검하고 개선이 필요한 사항은 신속히 보완해 시민들이 체감하는 민원서비스 수준을 높여 달라”고 당부했다.

한편 120달구벌콜센터는 시정 전반에 대한 민원 상담과 생활불편 신고 교통·복지·문화행사 등 시민 생활과 밀접한 정보를 종합적으로 안내하는 대구시 대표 민원상담 창구다.

전화와 문자상담, AI 상담, 보이는 ARS 등 다양한 채널을 통해 시민과 행정을 연결하는 소통 창구역할을 수행하고 있다.