[AANEWS] 영주시는 16일부터 18일까지 영주경찰서와 합동으로 시청 민원실과 19개 읍면동 행정복지센터에서 ‘하반기 민원실 비상상황 대비 훈련’을 실시한다.

이번 모의훈련은 상반기에 이어 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황 신속 대비를 위해 민원인의 폭언·폭행 발생 가상 시나리오에 따라 진행된다.

훈련은 민원 담당 공무원들이 직접 참여해 행정안전부 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’에 따라 민원인의 폭언·폭행 제지 녹음·촬영 비상벨을 이용한 경찰 호출 피해 공무원 보호 및 방문민원인 대피 청원경찰과 연계해 민원인 제압 경찰 인계의 순서로 진행된다.

특히 CCTV, 비상벨 위치 파악 및 작동 여부, 비상벨 작동 시 경찰의 신속 출동 협조체계를 확인하고 민원 공무원과 2차 피해를 입을 수 있는 시민 모두를 보호하기 위해 비상상황 대응능력 향상에 중점을 둔다.

시 관계자는 “얼마 전 위험물질을 소지한 특이민원 방문 실제상황에 지속적으로 실시한 모의훈련 덕분에 침착하게 대응할 수 있었다”며 “앞으로도 안전한 민원실 조성을 위해 비상상황 대비 훈련을 지속 실시하겠다”고 말했다.