[AANEWS] 고양특례시 탄현2동 행정복지센터는 지난 6일 통합민원실에서 폭언·폭행 등 비상상황 발생 시 직원들의 대응 능력을 높이기 위한 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다.

이날 훈련은 탄현 지구대, 보안업체, 고양시 시민안전센터 등과 합동으로 이루어졌으며 민원인이 폭언·폭행을 행사하는 상황을 연출해 매뉴얼에 따라 단계별로 대응하는 방식으로 진행됐다.

탄현2동 직원들은 비상대응반 편성에 따른 역할 숙지 긴급상황 발생 시 비상벨 정상 작동 여부 비상벨 작동 시 경찰 및 보안업체 출동상태 점검 등 유사 상황 발생 시 직원과 방문 민원인들의 안전을 확보하는 것에 중점을 두고 훈련을 진행했다.

이종신 탄현2동장은 “안전한 민원실 환경 조성과 직원들의 특이민원 대응 역량 강화를 위해 앞으로도 정기적으로 모의훈련을 실시할 예정이다”며 “직원들과 방문 민원인들의 피해를 예방하고 질 높은 민원행정 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.